Analisis Purchase Intention Melalui Online Consumer Review Dan Brand Image Dengan Consumer Trust Sebagai Variabel Intervening (Pada Brand Make Up Rose All Day)
Keywords:
Online Consumer Reviews, Brand Image, Consumer Trust, Purchase IntentionAbstract
Analysis of Purchase Intention Through Online Consumer Reviews and Brand Image with Consumer Trust as an Intervening Variable (On the Rose All Day Make Up Brand)
This study aims to analyze the influence of online consumer reviews and brand image on purchase intention, with consumer trust as a mediating variable for the Rose All Day Make Up brand at Pancasila University. The research method used a quantitative approach supported by qualitative data. The research sample consisted of 100 respondents selected using a non-probability sampling technique with a purposive sampling method. The research data were obtained through the distribution of questionnaires compiled using Google Forms. The data analysis process was carried out using SmartPLS software. The results showed that online consumer reviews had a positive and significant effect on consumer trust. Brand image also had a positive and significant effect on consumer trust. In addition, online consumer reviews and brand image each had a positive and significant effect on purchase intention. Consumer trust was proven to have a positive and significant effect on purchase intention. The results of the mediation test showed that consumer trust was able to mediate the influence of online consumer reviews and brand image on purchase intention. This finding indicates that consumer trust plays a significant role in strengthening the influence of online reviews and brand image on consumer purchase intention.
References
Ajzen, I. (1985). From Intentions To Actions: A Theory Of Planned Behavior. In Action Control: From Cognition To Behavior (Pp. 11–39). Berlin, Germany: Springer.
Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Squares: Konsep, Teknik Dan Aplikasi Menggunakan Program Smartpls 4.0 (Edisi 1). Semarang: Yoga Pratama.
Jr, J. F. H., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., Black, W. C., & Anderson, R. E. (N.D.). Multivariate Data Analysis Multivariate Data Analysis. Andover, Uk: Cengage Learning.
Kotler, P ., & Keller, K.L. (2009). Marketing Management (15th Ed.). Upper Saddle River, Nj: Pearson Prentice Hall
Kotler, P ., & Keller, K.L. (2016). Marketing Management (15th Ed.). New York, Ny: Pearson Education
Kotler, P ., & Keller, K.L. (2018). Marketing Management (15th Ed.). Harlow: Pearson Education Limited Malang: Literasi Nusantara.
Purwanto, N., Budiyanto, B., & Suhermin, S. (2023). Theory Of Planned Behavior.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior. Harlow, Uk: Pearson.
Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D Dan Penelitian Pendidikan). Metode Penelitian Pendidikan, 67, 18.. Bandung: Alfabeta
Sugiyono, S., & Lestari, P. (2021). Metode Penelitian Komunikasi (Kuantitatif, Kualitatif, Dan Cara Mudah Menulis Artikel Pada Jurnal Internasional). Alvabeta Bandung, Cv.
Afifallah, A., Rizqi, M., & Praswati, N. (2025). Tren Belanja Online: Analisis Pengaruh Online Customer Review Dan Brand Image Terhadap Purchase Intention Di Shopee Dengan Trust Sebagai Mediasi. 6, 1628.
Agustin, D. A., Purwoko, H., Olfebri, O., Purba, O. R., & Ricardianto, P. (2025). Pengaruh Online Customer Review Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan (Studi Pada Bisnis Marketplace Indonesia). 7(1). Https://Doi.Org/10.38035/Jemsi.V7i1
Astarte, S., Andrean, C., Salsabillah Putri, A., & Hamidah, N. S. (2024). Makna Make Up Sebagai Self Healing Perempuan. In Seminar Nasional Universitas Negeri Surabaya.
Bagus Nyoman Udayana, I., Tria Hatmanti Hutami, L., Imam Hanafi, F., Manajemen, P., Ekonomi, F., & Sarjanawiyata Tamansiswa, U. (2024). Dampak Influencer Marketing Dan Online
Customer Reviews Terhadap Online Purchase Decisions Dimediasi Oleh Customer Trust.
Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 8(1), 206. Https://Doi.Org/10.29408/Jpek.V8i1.24913
Bahroni, I., & Manggala, H. K. (2023). Pengaruh Brand Image Terhadap Purchase Intention Melalui E-Trust (Studi Pada Calon Konsumen Online
Store Hoodieku). 10(2). Https://Doi.Org/10.36987/Ecobi.V10i2
Budiarto, S. (2022). Pengaruh Ulasan Pelanggan Online, Citra Merek, Dan Kepercayaan Terhadap Niat Pemesanan Hotel Konsumen Secara Online(Survei Online Pada Pengguna Aplikasi Traveloka). Journal Of Indonesia Marketing Association (Ima), 1(1), 9–24.
Dharma, B., Auliyani, M., Nuril, N., Manik, A., William, J., Ps, I. V, Estate, M., Percut, K., & Tuan,
S. (2022). Pengaruh Viral Marketing Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Kota Medan). In Jurnal
Penelitian Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (Jekombis) (Vol. 1, Issue 4).
Fauziah, Y., Dwikotjo, F., Sumantyo, S., & Ali, H. (2023). Pengaruh Online Consumer Review, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jkis, 1(1). Https://Doi.Org/10.38035/Jkis.V1i1
Firdaus, M., Aisyah, S., & Farida, E. (2023). Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi Pengaruh Customer Review , Customer Rating , Dan Celebrity Endorser Terhadap Minat Beli Melalui Kepercayaan Di Online Shop Shopee. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-Bisma), 4(1), 67–83.
Hanifah, N., & Wulandari, R. (N.D.). The Influence Of Online Customer Reviews, Ratings, And Brand Image Of Millennial E-Commerce Consumers In
Indonesia On Purchase Decisions With Trust As A Mediator.
International Journal Of Economics, Business And Management Research, 5(07), 2021. Www.Ijebmr.Com
Harli, I. I., Mutasowifin, A., Andrianto, M. S., & Syaefudin Andrianto, M. (N.D.). Pengaruh Online Consumer Review Dan Rating Terhadap Minat Beli Produk Kesehatan Pada E-Marketplace Shopee Selama Masa Pandemi Covid-19.
Khurin Sabila, A., & Taufiq Lazuardy, I. (2024). Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Somethinc Pada Platform Tiktok. Online Consumer Review, 5(1), 58–72. Https://Www.Journal.Stimykpn.Ac.Id/Index.Php/Cb/Article/View/
Mardotillah, A. R., & Ariyanti, M. (2023). Pengaruh Online Consumer Review, Social Media Advertisement, Dan Influencer Endorsement Terhadap Online Purchase Intention Produk Azarine Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea), 7(2), 950–968. Https://Doi.Org/10.31955/Mea.V7i2.3088
Nahera, F., & Evelina, T. Y. (2023). Pengaruh Online Consumer Review Dan Price Discount Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Aplikasi Bisnis.
Oktaviana, A., Saputra, M. H., & Rahmawati, F. (2023). Dampak Social Media Marketing Dan Online Customer Review Dalam Meningkatkan Purchase Intention Melalui Customer’s Trust Pada Pengguna Produk Ms Glow. Journal Of Applied Business And Banking
(Jabb), 4(1), 37. Https://Doi.Org/10.31764/Jabb.V4i1.14036
Pakpahan, E. (2022). Analisis Pengaruh Online Customer Review Dan Citra Merek Terhadap Consumer Trust Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Tokopedia Di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Management, 11(1). Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Php/Djom/Index
Risma, O., Munte, N., Girsang, R., Safitri, A., Ekonomi, F., & Simalungun, U. (N.D.). Pengaruh Online Consumer Review Dan Rating Terhadap Kepercayaan Dan Minat Marketplace Shopee.
Risma, Ramadhani, T., Budimansyah, B., & Sanjaya, Vi. F. (2021). Pengaruh Rating Dan Online Consumer Review Terhadap Minat Beli Dengan Kepercayaan Sebagai Pemediasi Pada Marketplaceshopee Dalam Persfektif Ekonomi Islam (Studi Pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung).
Revenue: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(2), 143–162. Https://Doi.Org/10.24042/Revenue.V2i2.9623
Siagian, S., & Mita, M. M. (N.D.). Dampak Celebrity Endorsement Dan Online Consumer Review Terhadap Purchase Intention Pada Ukm Marketplace Shopee. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4, 9243–9256.
Studi Manajemen Stie Surakarta, P., & Susanti, A. (N.D.). Pengaruh E-Commerce, Sosial
Media, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Pada
Aplikasi Belanja Shopee Andhiyani Rahmasari Putri. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (Jrmsi) |, 13(2), 2022. Https://Doi.Org/10.21009/Jrmsi
Syah, M. A., & Indriani, F. (2020). Analisis Pengaruh Online Customer Review Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Kosmetik (Studi Kasus Pada Pengguna Famaledaily Indonesia). Diponegoro Journal Of Management, 9(3),
1–9. Http://Ejournal-S1.Undip.Ac.Id/Index.Php/Dbr
Tonda, F., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Pengaruh Promosi Dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli (Literature Review Manajemen Pemasaran). Https://Doi.Org/10.38035/Jmpd.V2i3
Ulan, K., P, A. K. R., & Sari, D. A. P. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Brand
Image Terhadap Purchase Intention Dengan Brand Awareness Sebagai Intervening: Studi Pada Produsen Dessert Box. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(2), 354–373. Https://Doi.Org/10.21009/Jbmk.0302.03
Utami, D. T., Hastuti, I., & Akhmad, K. A. (2023). Pengaruh Online Consumer Review Dan Program Gratis Ongkos Kirim Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform E-Commerce Tiktok Shop. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(3), 3018–3032. Https://Doi.Org/10.47467/Alkharaj.V6i3.4912
Wulansari Wulansari, Hermanto Yaputra, Steven Tanjaya, Ailen Tania, & Vebrina Anggraini Tambunan. (2025). The Influence Of Digital Marketing On Purchase Intention Mediated By
Consumer Engagement And Moderated By Consumer Trust. Jurnal Visi Manajemen, 11(3), 359–369. Https://Doi.Org/10.56910/Jvm.V11i3.845
Yahya Amini, Y., Fahma Auliya, Z., Studi Manajemen Bisnis Syariah, P., Ekonomi Dan Bisnis Islam, F., & Negeri Raden Mas Said Surakarta, U. (2025). Pengaruh Influencer Marketing Dan Brand Image Terhadap Niat Beli Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Skintific. Paradoks Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(3).
Kanitra, A. R. (2018). Pengaruh Country Of Origin Dan Online Consumer Review Terhadap Trust Dan Keputusan Pembelian (Survei Pada Mahasiswa S1 Fia Universitas Brawijaya Pembeli Produk Oppo Smartphone). (Skripsi, Universitas Brawijaya).
Situmorang, M. (2024). Pengaruh Brand Image Dan Green Marketing Terhadap Purchase Intention Air Minum Dalam Kemasan Le Minerale Pada Masyarakat Kelurahan Padang Bulan Selayang
1. (Skripsi, Universitas Medan Area) Website:
Compas.Co.Id. (2025). E-Commerce Outlook 2025: Warga Ri Akan Buru Produk Fmcg.
Https://Compas.Co.Id/Article/E-Commerce-Outlook-2025/
